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  • A [시설안내] 환전이 가능한 장소가 있나요? 국내,외국인의 쇼핑편의를 위해 환전서비스를 제공합니다.
    *환전 가능한 외화 : USD(달러), CNY(위안), JPY(엔), EUR(유로)

    01. 쇼핑몰 B1F / 롯데마트 앞 18번 출구 좌측 신한은행

    - 연락처 : 02-3213-2603 ~2604
    - 운영시간 : 10:00 ~ 21:00(연중무휴)

    02. 에비뉴엘 6F / 서비스라운지 내

    - 연락처 : 02-3213-2696
    - 운영시간 : 10:30 ~ 20:00
  • A [시설안내] 흡연실이 어디에 있나요? 롯데월드몰 내 흡연구역은 총 3곳입니다.01. 에비뉴엘 1F 선큰관장 옆 - 운영시간 : 24시간02. 월드파크 옆- 운영시간 : 24시간
  • A [시설안내] 휠체어 대여소는 어디에 있나요? 휠체어는 쇼핑몰 1층 안내데스트 및 지하1층 안내데스크에서 대여 가능합니다.
    대여 시 신분증을 지참하여 주시기 바랍니다.
  • A [시설안내] 물품보관함은 어디에 있나요? 고객님의 편안한 쇼핑을 위해 소지품을 보관할 수 있는 물품보관함을 무료로 운영하고 있습니다. 01. 에비뉴엘 1F (여행객을 위한 캐리어 보관도 가능합니다.)- 연락처 : 02-3213-2103 - 운영시간 : 10:30 ~ 20:00 02. 쇼핑몰 B1F / H&M뒷편, 자라홈 우측- 운영시간 : 10:30 ~ 22:00 03. 쇼핑몰 1F / 트래블메이트 뒷편, 자라 좌측- 운영시간 : 10:30 ~ 22:00 04. 쇼핑몰 2F / GK네일 좌측- 운영시간 : 10:30 ~ 22:00 05. 쇼핑몰 5F / 백미당 뒷편- 운영시간 : 10:30 ~ 22:00 06. 롯데마트 B1F/B2F- 운영시간 : B1F 08:00 ~ 익일 03:00 / B2F 10:00 ~ 24:00- 이용요금 3시간 : 무료 3 ~ 6시간 : 1,000원6 ~ 12시간 : 2,000원12시간 초과 시 : 12시간당 1,000원
  • A [시설안내] 물건을 분실했거나 습득한 경우 어떻게 해야 하나요? 물건을 분실하셨거나 습득하신 경우 안내데스크로 오시면 됩니다. 안내데스크는 쇼핑몰 B1F, 1F(10:30 ~ 22:00) 면세점 7F, 8F(09:30 ~ 21:00) 아쿠아리움 B1F(10:00 ~ 22:00) 위치해 있습니다.
  • A [시설안내] 유모차, 휠체어 대여가 되나요? 유모차와 휠체어를 무료로 대여해 드리고 있습니다. 대여소는 에비뉴엘 1F(10:30 ~ 20:00), 쇼핑몰 4F(10:30 ~ 22:00)에 위치해 있습니다.
  • A [시설안내] 고객상담실 위치 및 운영시간은 어떻게 되나요? 전문상담요원이 상주하며 고객님의 불편사항 및 의견을 접수하여, 상품 교환, 환불, A/S 등을 소비자 분쟁 기준에 따라 처리 해드립니다. 고객상담실은 쇼핑몰 B1F(10:30 ~ 22:00), 에비뉴엘 6F(10:30 ~ 20:00), 면세점 8F(09:30 ~ 21:00)에 위치해 있습니다.
  • A [시설안내] 물품을 보관할 수 있나요? 고객님의 편안한 쇼핑을 위해 소지품을 보관할 수 있는 물품보관함을 운영하고 있습니다. 물품 보관함은 에비뉴엘 1F, 쇼핑몰 B1F, 1F, 2F, 5F에 위치해 있습니다.
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